Le Dernier km de l’action publique – Rapport du Conseil d’État
L’étude annuelle 2023 du Conseil d’État, intitulée « Le dernier kilomètre des politiques publiques », propose 12 recommandations pour recentrer les politiques publiques sur les usagers, avec trois axes principaux : proximité, pragmatisme et confiance.
Il s’agit de garantir l’accès universel aux services publics via des canaux multiples (physiques et numériques), d’accompagner les publics fragiles, et de simplifier la communication administrative.
L’État doit s’appuyer sur l’écoute des usagers et des agents, favoriser l’expérimentation locale, et renforcer la confiance par une gestion plus collaborative et un management axé sur l’innovation.
L’objectif est de rétablir la confiance des citoyens dans l’action publique en valorisant la proximité et l’efficacité du service.
